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El comprador en línea, como cualquier consumidor de pedidos por correo, tiene un derecho de desistimiento de 14 días desde el día siguiente en que toma posesión de los bienes o acepta la oferta de un servicio, sin justificación ni pago de multas de su parte. Sin embargo, puede ser responsable de los gastos de devolución.
Este derecho de desistimiento también se aplica a los productos de venta, de segunda mano o de liquidación de existencias.
Al celebrar el contrato, el cliente debe ser informado imperativamente de las condiciones del derecho de desistimiento : duración del plazo, punto de partida, reembolso del producto, pago de los gastos de devolución, en particular.
El profesional deberá comunicar al consumidor, antes de la celebración del contrato, un formulario de desistimiento.
El reembolso de todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío, deberá efectuarse en un plazo máximo de 14 días desde que se comunica al profesional la decisión de desistimiento del cliente.
Siempre que esto se indique claramente en el momento de la compra, determinados productos o servicios no están sujetos al derecho de desistimiento y no pueden ser reembolsados :
- Bien hecho especialmente para el consumidor (a medida, por ejemplo)
- El producto no puede por naturaleza ser reenviado
- Producto perecedero (alimentos por ejemplo)
- Videocasetes, CD, DVD si los abre el consumidor
- Prensa (periódicos, periódicos o revistas)
- Prestación de servicios de alojamiento, transporte, restauración u ocio
Tenga en cuenta: -136bad5cf58d_14 días, a partir del día de celebración del contrato a distancia.
Devolución de producto
El vendedor debe retirar un artículo en caso de entrega que no cumpla con el pedido o sea defectuoso.
El consumidor deberá devolverlo en su embalaje original, indicando el motivo de la negativa en el albarán o factura y podrá exigir los siguientes elementos:
- Nueva entrega respetando el pedido
- Reparación del producto defectuoso
- Cambio del producto por otro similar o
- Cancelación del pedido (con reembolso de las sumas pagadas con posible reclamación de daños y perjuicios en caso de perjuicio).
El consumidor debe pagar los costos directos de devolución, a menos que el comerciante acepte asumirlos o si no le ha informado al consumidor que estos costos son su responsabilidad.
El consumidor también corre con los siguientes costos:
- Costo adicional de entrega de los bienes si ha elegido un método de entrega más costoso que el método de entrega que normalmente ofrece el vendedor
- Costes fijos y proporcionales de la prestación del servicio, cuya ejecución se inició antes de la finalización del plazo de desistimiento, a petición expresa del consumidor
En caso de solicitud expresa de la prestación del servicio antes de la finalización del plazo de desistimiento, el consumidor no responde de ninguna cantidad si el profesional
- no recogió su solicitud en papel o en un soporte duradero
- o no le informó de la obligación de pagar una tarifa por el servicio prestado.
À savoir : l'e-commerçant doit assurer la garantie légale de conformité_cc781905-5cde-3194 -bb3b-136bad5cf58d_que permite al consumidor elegir entre el cambio y la reparación, en caso de defecto de fabricación o avería de un producto nuevo, durante 2 años. El profesional deberá responder a esta solicitud en el plazo máximo de un mes.
